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                • 事件类型 优先级 官方渠道响应标准 解决标准
                咨询 — 10分钟内响应 1个工作日内解决
                故障 P1 1天内解决
                P2 3个工作日内解决
                数据修复/报表&套打调整与新增/代操作服务 — 以实际工作量评估时间为准

                说明：

                1、P1、P2分别代表事件处理优先级的高、中；

                2、P1类事件的服务时间不考虑是否是工作日、是否是下班时间；

                3、官方渠道包含热线及在线服务；

                4、选择服务时间定制的客户，响应及解决标准按照合同约定的服务时间统计；

                5、解决时间统计说明：从受理时间到解决关闭时间，因客户原因暂时不能处理的时间不统计在内。

              • 云产品事件服务等级协议（SLA)
                • 事件优先级 服务渠道 响应时限 整体周期
                P1 在线服务 10分钟以内响应 5小时
                P2 3个工作日

                说明：

                1、P1类事件的服务时间不考虑是否是工作日、是否是下班时间。

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